ضمانت بازگشت کالا

ضمانت بازگشت کالا

ضمانت بازگشت کالا ، ناربن همواره در تلاش است تا رضایت مشتریان خود را جلب نماید.

ازین جهت آسودگی خیال و راحتی شما در هنگام خرید جز اولویت های ناربن میباشد.

باتوجه به اینکه وبسایت ناربن اصالت و کیفیت کالای خود را تضمین مینماید،

ممکن است مشتری پس از خرید با مشکلاتی همچون انصراف از خرید یا مغایرت در رنگ یا سایز با سفارش ثبت شده،

عدم تطابق عکس محصول با خود محصول ، پارگی ، زدگی و… روبرو شود و درخواست بازگشت کالا و مرجوعی را داشته باشد.

در چنین مواردی خدماتی نظیر بازگشت و تعویض برای شما مشتریان گرامی فراهم گردیده است .

انصراف از خرید

چنانچه مشتری پس از ثبت سفارش به هر دلیلی از سفارش خود منصرف شود، قبل از ارسال سفارش باید هرچه سریعتر با واحد پشتیبانی و خدمات پس از فروش تماس بگیرند و اطلاع دهند.

اگر مشتری پس از دریافت سفارش از خرید خود منصرف شد، انصراف خود را باید به واحد پشتیبانی اطلاع دهد.

در این حالت ، بازگرداندن کالا درصورتی امکانپذیر است که کالا در حالت اولیه (پلمپ) باشد و استفاده نشده باشد.

همچنین اگر کالا به‌ همراه هدیه فروخته شده باشد، بازگرداندن هدیه همراه آن نیز الزامی است.

لطفاً توجه داشته باشید که هرگونه تغییر در شرایط اولیه کالا، امکان استفاده از این شرایط را از بین خواهد برد.

نکته:

اگر سایز کالا مناسب نبود ، امکان بازگشت و مرجوعی نیز وجود دارد.

در این شرایط توجه به این نکته الزامی است که بازگشت کالا در صورتی امکانپذیر است که کالا در حالت اولیه و نو باشد و بدون هیچگونه آثاری از استفاده مانند لکه، رنگ پریدگی یا بوی عطر و بدن وجود نداشته باشد و برچسب، مارک، دکمه و سایر ملحقات جدا نشده باشد.

اگر کالای خریداری شده دارای آسیب های همچون پارگی، زدگی و هرگونه خرابی باشد و مشتری قصد بازگشت آنرا داشته باشد، میتواند درخواست خودرا از طریق تماس با واحد خدمات پس از فروش به همکاران ما در شرکت ناربن اعلام نماید.

کارشناسان خدمات پس از فروش ناربن ایرادهای اعلام شده توسط مشتری را بررسی و کنترل می‌‏کنند.

اگر ایراد، مغایرت یا آسیب‌دیدگی توسط کارشناسان ناربن تایید شود ، مرجوع وجه صورت می گیرد.

پس از دریافت و پذیرش کالا توسط ناربن ، بسته به نوع محصول و مشکل اعلام شده توسط مشتری، تست و اعلام نظر نهایی کارشناسان خدمات پس از فروش، تا حداکثر ۴۸ ساعت کاری زمان خواهد برد.

ملاک عمل و اقدام شرکت ناربن، نظر کارشناسان پشتیبانی و خدمات پس از فروش ناربن است.

چنانچه کارشناسان پشتیبانی و خدمات پس از فروش ایرادات اعلام شده را تایید ننمایند، ناربن از مرجوع وجه معذور خواهد بود.

کارشناسان پشتیبانی و خدمات پس از فروش فقط ایراداتی که از سمت گروه تولیدی ناربن رخ داده باشند را تایید کرده و درصدد مرجوع وجه برمی ایند.

کارشناسان خدمات پس از فروش ناربن ایرادهای اعلام شده توسط مشتری را بررسی و کنترل می‌‏کنند.

اگر ایراد، مغایرت یا آسیب‌دیدگی توسط کارشناسان ما در ناربن تایید شود، کالا تعویض خواهد شد و یا مشتری می‌تواند کالای خود را با کالای دیگری جایگزین کند.

لازم به ذکر است که ضمانت بازگشت کالا و تعویض کالا منوط و مشروط به موجود بودن کالا در انبار شرکت است.

اگر در زمان رسیدگی و طی مراحل تست کارشناسی و اقدامات لازم برای تعویض کالا، موجودی آن به اتمام برسد؛

ناربن بنا به انتخاب مشتری کالای دیگری را ارسال می‌کند و یا وجه کالای مرجوعی را به حساب مشتری واریز می‌کند.

بدیهی است که در صورت انتخاب کالای دیگر، تفاوت قیمت کالای جدید با کالای مرجوعی (مبلغ درج شده در فاکتور) محاسبه و قبل از ارسال تسویه می‌شود.

اتمام موجودی

اتمام موجودی کالا و یا تغییرات قیمت کالا در مراحل تعویض و مرجوعی، به هیچ عنوان حقی را برای مشتری ایجاد نمی‌کند ناربن در قبال تهیه کالا و یا تغییرات قیمت کالا هیچگونه تعهدی نداشته و فقط تعهد بازپرداخت وجه کالا – درج شده در فاکتور- به مشتری را می‌پذیرد.

پس از دریافت و پذیرش کالا توسط ناربن، بسته به نوع محصول و مشکل اعلام شده توسط مشتری، تست و اعلام نظر نهایی کارشناسان خدمات پس از فروش، تا حداکثر ۴۸ ساعت کاری زمان خواهد برد.

از هنگامی که وضعیت کالا در واحد خدمات پس از فروش، مشخص شود، اگر نیاز به استرداد وجه باشد، حداکثر تا ۷۲ ساعت کاری مبلغ به حساب مشتری واریز خواهد شد.

ملاک عمل و اقدام شرکت، نظر کارشناسان پشتیبانی و خدمات پس از فروش ناربن است.

بازگشت کالا

توجه داشته باشید هرگونه اقدام نامتعارف توسط خود مشتری اعم از قیچی زدن، آتش زدن، شستشو با شوینده ی نامناسب و …

منجر به بروز ایراداتی در محصول خواهد شد که مورد تایید کارشناسان پشتیبانی و خدمات پس ازفروش ناربن نمیباشد.

درصورت بروز چنین موارد ناربن هیچ گونه تعهدی در برابر استرداد وجه نخواهد داشت.

توجه داشته باشند برای استفاده از سرویس بازگشت کالا، قبل از هر اقدامی ابتدا با بخش پشتیبانی شرکت تماس حاصل نمایید.

و مشکل خودرا برای کارشناسان بخش خدمات پس از فروش بازگو نمایید.

لطفا از ارسال کالا به دفتر ناربن بدون هماهنگی با بخش خدمات پس از فروش جداً خوددرای نمایید.

بسته ی خود را به آدرس:

تهران، انتهای اتوبان همت غرب، اتوبان شهیدخرازی ، بلوار کاشان، مجتمع تجاری آفتاب واحد ۵۰۴

گروه تولیدی ناربن ارسال نمایید.

هزینه مرجوعی کالا از طریق پست ، توسط خود مشتری پرداخت خواهد شد.

جهت دنبال کردن ناربن در شبکه های اجتماعی به اینستاگرام، تلگرام و لینکدین ما مراجعه کنید.