آیا بدون ایجاد حساب کاربری هم میتوانم خرید کنم؟
خیر برای خرید از فروشگاه اینترنتی ناربن حتما باید دارای حساب کاربری باشید .برای این کار بر روی قسمت ثبتنام در سایت کلیک کرده و حساب کاربری خود را بسازید ،
ایجاد حساب کاربری به شما کمک میکند تا تاریخچه سفارشها، وضعیت فعلی مرسوله و پیشنهادهای ویژه را راحتتر مشاهده کنید.
بجز مواردی که به دلیلی اختلالات شرکتهای مخابراتی و اینترنتی ثبت سفارش کاربران به صورت مهمان در سایت فعال باشد.
بعد از ثبت سفارش، چقدر طول میکشد تا بسته به دستم برسد؟
سفارش شما بعد از ثبت و پرداخت موفق، وارد مرحله آمادهسازی و ارسال میشود. معمولاً بستههای تهران نهایتا ۳ روز کاری و سفارشات باقی شهرها طی ۳ تا ۷ روز کاری به دست شما میرسند (با توجه به شهر و روش ارسال). این بازه در روزهای تعطیل و آخر هفته ها قابل تغییر هست.
همچنین در ایام حراج، با توجه به تعداد سفارش ها، ممکن است ارسال سفارش ۱۰ الی ۱۵ روز کاری زمان ببرد.
آیا در روزهای تعطیل یا ساعات شب هم میتوانم سفارش ثبت کنم؟
بله، وبسایت ناربن به صورت ۲۴ ساعته و در تمام روزهای هفته فعال است و میتوانید هر زمان که مایل هستید خرید خود را ثبت کنید. پردازش و ارسال سفارشها در روزها و ساعات کاری انجام میشود و سفارشهای ثبت شده در تعطیلات در اولین روز کاری بعد رسیدگی خواهند شد.
آیا میتوانم پس از ثبت، سفارش خود را تغییر بدهم یا لغو کنم؟
خیر، متاسفانه پس از تایید نهایی سفارش امکان تغییر آن وجود ندارد. اگر تمایل به لغو و یا تغییر سفارش خود دارید لطفا با واحد خدمات پس از فروش[۰۹۹۰۹۲۹۲۶۱۹] تماس بگیرید آن ها حتما شما را راهنمایی خواهند کرد.
در صورتی که سفارش ارسال شده باشد، امکان لغو به صورت عادی وجود ندارد و مقررات بخش «انصراف از خرید و بازگشت کالا» اعمال میشود.
هزینه ارسال سفارش چقدر است؟
هزینه ارسال در حال حاضر برای تمامی شهرها مبلغ ثابت ۱۵۰٬۰۰۰ تومان است.
آیا میتوانم سفارش خود را در روز و ساعت دلخواه تحویل بگیرم؟
خیر ، در حال حاضر همچین امکانی وجود ندارد.
چگونه میتوانم مبلغ سفارش را پرداخت کنم؟
همه ی کاربران عزیز میتوانند از طریق درگاه اینترنتی و با استفاده از همه کارتهای بانکی که عضو شبکه شتاب هستند مبلغ خرید خود را پرداخت نمایند.
اگر در هنگام پرداخت آنلاین، مبلغ از حسابم کم شد ولی سفارش ثبت نشد و یا پرداخت ناموفق بود، چه کار کنم؟
در این موارد، معمولاً مبلغ پرداختنشده توسط بانک طی حداکثر ۷۲ ساعت به صورت خودکار به حساب شما بازگردانده میشود. اگر پس از این مدت وجه برگشت داده نشد، لطفاً با پشتیبانی ناربن [۰۹۹۰۹۲۹۲۶۱۹] تماس بگیرید و رسید بانکی یا شماره پیگیری تراکنش را در اختیار ما قرار دهید تا موضوع از طریق بانک پیگیری شود.
اگر بعد از دریافت کالا از خرید منصرف شوم، چه کار باید کنم؟
اگر بدون وجود ایراد در کالا از خرید خود منصرف شدهاید، میتوانید حداکثر تا ۴۸ ساعت پس از دریافت کالا، موضوع را به پشتیبانی ناربن اطلاع دهید. در این حالت:
- کالا باید کاملاً در وضعیت اولیه، بدون استفاده، بدون لکه یا بوی غیرمعمول و با برچسبها و بستهبندی اصلی باشد.
- در صورتی که همراه کالا، هدیهای نیز ارسال شده است، بازگرداندن هدیه الزامی است.
- در انصراف از خرید، هزینه ارسال کالا به ناربن و ارسال مجدد (در صورت تعویض) بر عهده مشتری است.
پس از دریافت و تأیید سلامت کالا توسط ناربن، مبلغ کالا طبق فاکتور طی ۲۴ الی ۴۸ ساعت کاری برای شما واریز خواهد شد.
اگر کالای دریافتی با سفارش من مغایرت داشته باشد یا ایراد تولیدی داشته باشد، چه میشود؟
در صورت مشاهده هر یک از موارد زیر:
- مغایرت در سایز، رنگ، مدل یا تعداد با سفارش ثبتشده
- وجود ایراد یا نقص تولیدی در کالا
لطفاً حداکثر تا ۴۸ ساعت پس از دریافت، با پشتیبانی ناربن تماس بگیرید و شماره سفارش و توضیحات خود را اعلام کنید. در صورت نیاز، از شما خواسته میشود عکس یا فیلم از کالا ارسال کنید.
بعد از بررسی و تأیید مغایرت یا ایراد:
- کالا برای شما تعویض میشود، یا
- در صورت عدم امکان تعویض (مثلاً اتمام موجودی)، وجه کالا به شما بازگردانده خواهد شد.
در این حالت، هزینه ارسال رفتوبرگشت بر عهده ناربن است.
آیا میتوانم سایز یا رنگ کالای خود را تعویض کنم؟
بله، در صورت موجود بودن کالا، امکان تعویض سایز یا رنگ وجود دارد. لطفاً حداکثر تا ۴۸ ساعت پس از دریافت کالا، درخواست تعویض خود را به پشتیبانی اطلاع دهید.
شرایط:
- کالا باید در وضعیت اولیه، بدون استفاده و با برچسبها و بستهبندی کامل باشد.
- در صورت تعویض به درخواست مشتری (بدون ایراد یا مغایرت)، هزینه بازگشت و ارسال مجدد بر عهده مشتری است.
گارانتی و ضمانت کیفیت محصولات ناربن چگونه است؟
ناربن کیفیت و اصالت محصولات خود را تضمین میکند. اگر حداکثر تا ۱۵ روز پس از دریافت، ایرادی در کالا مشاهده کنید که ناشی از مشکل تولید یا دوخت باشد و ناشی از استفاده نادرست نباشد، میتوانید موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهید.
پس از بررسی و تأیید کارشناسان:
- کالا تعویض میشود، یا
- در صورت عدم موجودی، طبق توافق، کالا با محصول دیگری جایگزین یا وجه آن به شما بازگردانده میشود. «ضمانت کیفیت»
آیا همه محصولات قابل بازگشت یا تعویض هستند؟
خیر؛ به دلیل رعایت استانداردهای بهداشتی، محصولات مربوط به لاین لباس زیر به هیچ عنوان قابل بازگشت، تعویض یا استرداد وجه نیستند؛ حتی در صورت عدم استفاده. لطفاً هنگام ثبت سفارش این محصولات، به راهنمای سایز و توضیحات کالا دقت ویژه داشته باشید.
اگر سوال دیگری داشته باشم یا نیاز به راهنمایی بیشتر باشد، از چه راهی با شما در تماس باشم؟
تیم پشتیبانی ناربن با خوشحالی پاسخگوی سوالها و درخواستهای شماست. میتوانید از راههای زیر با ما در ارتباط باشید:
- صفحه «تماس با ما» در وبسایت
- تماس تلفنی با شماره:[۰۹۹۰۹۲۹۲۶۱۹]
چطور میتوانم با مجموعه ناربن همکاری داشته باشم؟
ما همیشه از پیشنهادهای همکاری تازه استقبال میکنیم! اگر قصد همکاری با ما را دارید، لطفاً به منوی بالای همین صفحه مراجعه کنید و روی گزینه «درخواست همکاری» کلیک کنید.
یا در صفحه «تماس با ما» شماره تماس و پیام خود را ارسال فرمایید تا کارشناسان مربوطه با شما تماس بگیرند.